改善营商环境 我们在努力

2018年和记万佳国际家居城重点提出改善商城的营商环境，提高商城的信誉度、满意度、美誉度。物业部针对此项要求做了大量的改善工作：

首先是商城内外环境卫生的提升。管理制度上制定了《商城内环境优化提升管理办法》、《商城卫生间环境优化提升管理办法》、《商城广场环境优化提升管理办法》，经过公司领导审批并下发实施。管理办法对环境卫生的清洁及外围绿化的修剪提出了更严格的要求，管理办法实施以来商城内外环境卫生、绿植修剪效果有了明显的变化。

其次是加强了对商户装修的管理。装修商户必须先做硬围挡经过验收合格发《装修许可证》方可施工，每天两次的巡查调整为三次并要求认真填写巡查记录，对巡查发现的违反装修规范、装修产生的灰尘和噪音问题及时处理，商户装修的合格率大幅度提高，周边商户的满意度和商城的运营环境大幅度提升。

接着为了商城闭店后的安全，对闭店后的供电线路进行了改造。将没有必要供电的部分电源关闭，给应急照明、疏散指示照明、监控、消防、停车收费系统等重要设施安装了专用电源，既节约了能源又保证了商城的用电安全。

最后为了更好的落实商城的首问责任制度，物业部组织安排保安员、保洁员学习公司制度，要求熟悉企业文化和各项规章制度，学习岗位职责，提高责任心，通过学习员工工作责任心有明显提升；部门各班组每周组织学习商城营商环境提升改进内容，宣导首问责任制的意义及重要性，要求一线员工做到，遇到消费者提出问题，知道的答复，不清楚的引导移交给相关人员，确保消费者提出的问题得到妥善解决。