2018年和记万佳国际家居城重点提出改善商城的营商环境,提高商城的信誉度、满意度、美誉度。物业部针对此项要求做了大量的改善工作:

首先是商城内外环境卫生的提升。管理制度制定了《商城内环境优化提升管理办法》《商城卫生间环境优化提升管理办法》、《商城广场环境优化提升管理办法》,经过公司领导审批下发实施。管理办法对环境卫生的清洁外围绿化的修剪提出了更严格的要求,管理办法实施以来商城内外环境卫生、绿植修剪效果有了明显的变化

其次是加强了对商户装修的管理。装修商户必须先做硬围挡经过验收合格发《装修许可证》方可施工,每天两次的巡查调整为三次并要求认真填写巡查记录,对巡查发现的违反装修规范、装修产生的灰尘和噪音问题及时处理,商户装修的合格率大幅度提高,周边商户的满意度和商城的运营环境大幅度提升。

接着为了商城闭店后的安全,对闭店后的供电线路进行了改造。将没有必要供电的部分电源关闭,给应急照明、疏散指示照明、监控、消防、停车收费系统重要设施安装了专用电源,既节约了能源又保证了商城的用电安全。

最后为了更好的落实商城的首问责任制度,物业部组织安排保安员、保洁员学习公司制度,要求熟悉企业文化和各项规章制度,学习岗位职责,提高责任心,通过学习员工工作责任心有明显提升部门各班组每周组织学习商城营商环境提升改进内容,宣导首问责任制的意义及重要性,要求一线员工做到,遇到消费者提问题,知道的答复,不清楚的引导移交给相关人员,确保消费者提出的问题得到妥善解决。


改善营商环境 我们在努力

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